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                          人本理念賦門診溫度 信息技術解看病難題 ——復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊戰略合作打造“智慧醫療生態”

                          瀏覽次數:2017年09月18日

                          “排隊3小時,看病5分鐘”,這句話或許有些夸張,但也在某種程度上反映了患者在醫院看病時遇到的尷尬。不少人天不亮就起床,帶著各種證件、卡片和現金往醫院趕,為了排隊靠前一點,早點看上病,看完病早回家。但事與愿違,排完掛號的隊,排候診隊、繳費隊、檢查隊……看完病,離開醫院時往往已經下午了。這種情況一直為許多在北上廣大醫院求醫的患者所詬病。而對醫院而言,大量患者及家屬因不習慣分時段就診,長時間滯留醫院,導致醫院門診大樓擁擠、嘈雜不堪,醫生出診環境很難得到保障。


                          為破解就診難題,用信息技術改善患者就醫體驗,9月15日,復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊公司在上海舉行以“共建智慧醫療生態”為主題的戰略合作簽約儀式,醫院黨委書記李端樹、副院長吳炅,騰訊公司副總裁丁珂、騰訊醫療產品中心總經理吳波、以及醫院多位專家、主任出席簽約儀式。雙方將充分發揮復旦大學附屬腫瘤醫院的醫療服務能力和騰訊的信息技術優勢,合作開發基于醫院官方微信的就診支付、排隊等新功能,為患者的就診服務做“智慧升級”, 把時間還給患者,把效率留給醫生。


                          掛號繳費不排隊,檢查報告微信查,帶上手機輕松就診

                          復旦大學附屬腫瘤醫院是國內著名的腫瘤??漆t院,每天都有大量來自全國各地的患者和家屬前來問診、檢查、尋求治療方案。目前,在腫瘤醫院就醫,要經歷預檢、掛號、候診、就診、打印病史/處方、付費等至少6個環節,還不包括后續的檢查、取藥、注射治療等。醫院雖提供了一定數量的繳費/掛號自助機,但仍不能滿足患者的需求,尤其是無法有效解決患者長時間排隊等候的問題。還有很多第一次來醫院看病的患者,對就診流程不熟,不知道如何預約、去哪個窗口掛號、去哪個樓層繳費,忘帶證件等等,使就診過程出現諸多困擾。


                          以醫院病理科為例,??坡曌u排名全國第一,常年接待大量來自全國各地要求病理會診的患者。但由于專業審核的需要,現在的流程較為復雜。除了審核申請病理會診切片情況外,繳費項目、等報告時間不確定等因素,也使得患者及家屬大量滯留病理科候診區,導致患者和家屬心情焦慮,窗口醫務人員解釋說明的壓力也很大。


                          為緩解這一問題,復旦大學附屬腫瘤醫院和騰訊公司擬采用“微信電子就診卡“,優化就醫流程?;颊咧恍桕P注醫院官方微信服務號,通過本人身份證驗證后,建立一張“電子就診卡”,通過這張“電子就診卡”,患者可以應用網上預約掛號、訂閱醫生出/停診信息、候診提醒、網上繳費、報告查詢等功能。對于外地患者,有了“電子就診卡”,在家就可以網上預約掛號,不用等到了醫院再辦卡、掛號。對于已經辦理實體就診卡的患者,也可以通過身份證驗證,在醫院微信服務號申請“電子就診卡”,醫院信息系統會根據身份證信息自動匹配已在醫院辦理的實體就診卡,享受兩卡合一,兩卡都能用的便捷,避免了實體卡遺失或忘帶導致窗口重新排隊辦理。對于需要詢問驗血、超聲檢查結果的患者,檢查后可安心離院等候結果,電子報告將直接通過微信發送,不用在現場等候。對于排隊繳費的非上海醫?;颊?,可以通過電子就診卡,接收到繳費通知,選擇微信繳費,免除排隊之苦。經初步評估,整個就醫流程中,用互聯網的方案替代不必要的線下排隊環節,患者平均節省2.5小時,也減輕了醫院窗口工作人員的壓力,提高門診工作效率。此外,騰訊的身份識別與安全防護系統,也極大程度上杜絕了黃?!八⑻枴薄柏溙枴钡痊F象,為醫患診療創造安全、良好的就醫環境。


                          排隊候診微信提醒,商圈聯動推送優惠,沒有圍墻的候診大廳


                          很多患者來院就診滯留醫院候診區,并不完全是因為患者行動不便。很多患者和家屬對于醫院周邊環境不熟悉,完成了掛號繳費,即便候診區域已經非常擁擠、前面還有幾十個患者排隊,但是不清楚醫生看診的進度,擔心過號,也只能夠在診室門口焦急地等候。這種情況對于物理空間并不寬裕的復旦大學附屬腫瘤醫院來說,給門診環境的維護造成了很大的壓力。一方面,患者過度集中于候診區,有時甚至無座位可休息,只得席地而坐,對候診環境非常不滿。另一方面,擁堵、嘈雜的門診環境,讓醫生難以集中精力看診,不時還需要配合診區護士或管理員,一同維護診室的秩序。


                          醫院與騰訊公司共同開發的“微信電子就診卡“也將這一問題的化解考慮在內。首先,通過醫生看診效率大數據分析,得出每位醫生看診時間的模糊計算公式,結合現場叫號系統的實時數據,患者掛號后,可通過醫院公眾微信號獲取候診時間的預估和候診隊列排隊情況,使患者可以安心地離開候診區,尋找更加舒適的空間候診。


                          同時,患者還可以通過微信獲取周邊商圈的優惠支付信息和交通往返信息,在預估候診時間較長的情況下,患者可獲得周邊賓館、咖啡廳等商戶的便利優惠服務,合理有效地規劃自己的時間,獲得更好的休息和服務。希望通過支付習慣的改變,促進候診習慣的改變,將周邊的商圈都變成腫瘤醫院“沒有圍墻的候診大廳”,讓患者感受到上海醫院的溫度。


                          前沿科技長期投入,構建醫院服務新生態,做百姓健康守護者


                          2015年起,國家衛生計生委和國家中醫藥局共同推出了首輪為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”。重點解決“三長一短”問題,將掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短的狀況變成“三短一長”,優化就醫流程,開展優質護理。


                          復旦大學附屬腫瘤醫院即將與騰訊公司聯手推出的“微信電子就診卡”,相信會進一步打通三甲醫院線上就醫的整個流程。


                          “提升醫療服務質量,不僅要靠臨床醫療技術水平的提升,也要靠醫院不斷提升管理服務能力。我們希望通過信息技術的應用,持續改善患者就醫體驗,提升醫院門診工作效率?!?副院長吳炅稱,“尤其對于腫瘤這類重大疾病患者而言,以信息技術改善就診流程和環境,不僅是醫院對于管理的重視,更是醫院對患者人文關懷的體現。我們期待和騰訊公司形成長期合作關系,未來進一步加強在AI人工智能及醫學影像技術方面的合作,不斷提高腫瘤診治水平,改善患者就醫體驗,給予患者’更有溫度’的服務?!?/p>


                          在“智慧醫療”的趨勢中,騰訊的優勢在于大數據處理能力、信息安全防護能力,以及有海量用戶基礎的社交媒體平臺,此次與復旦大學附屬腫瘤醫院合作,意義則是推動國內醫療大數據等前沿技術的應用創新,提升醫療供給的質量和效率?!拔覀儗Ⅱv訊的連接能力賦予醫院。讓患者在微信上了解整個就診流程,精準對接醫生,在預約、就診、檢查、會診等各個環節享受便捷的線上服務。在與醫院合作中,我們也發現了在腫瘤患者長期隨訪管理,腫瘤預防篩查,腫瘤患者的健康教育等方面,騰訊可以利用大數據和人工智能技術,提供更高效、更精準的服務”,丁珂表示,“從優化就醫體驗做起,幫助醫院逐步構建包括院內診療、院外隨訪、周邊生活服務,甚至醫聯體在內的服務生態?!?/p>


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